Ihr Team behält die Kontrolle
Ihr Team sieht jeden Entwurf, kann ihn bearbeiten und entscheidet über die Freigabe. Unklare Anfragen gehen zur manuellen Prüfung.
Für Kundenservice-Teams
Kundenanfragen verstehen, vorbereiten und nachvollziehbar bearbeiten.
Resolva Desk ordnet eingehende Kunden-E-Mails ein, bereitet auf Grundlage des Wissens, das Ihr Unternehmen hinterlegt hat, Antwortentwürfe vor und übergibt nach festen Regeln an Ihr Team, was eine persönliche Prüfung braucht.
So arbeitet Resolva Desk
Künstliche Intelligenz hilft beim Verstehen von Anfragen und beim Formulieren von Entwürfen. Die Regeln, nach denen Resolva Desk entscheidet, sind dagegen fest programmiert und werden nicht von der KI festgelegt.
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Anfrage einordnen
Resolva Desk erkennt, ob eine E-Mail ein Kundenanliegen enthält und um welches Anliegen es geht. Nachrichten, die keine Antwort erfordern, werden als solche gekennzeichnet. Ist eine Anfrage unklar, geht sie zur manuellen Prüfung.
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Hinterlegtes Wissen nutzen
Antwortentwürfe stützen sich auf Informationen, die Ihr Unternehmen in Resolva Desk hinterlegt – etwa Richtlinien, Produkt- und Serviceinformationen. Angaben aus der Kundennachricht werden als Kundenangaben behandelt, nicht als geprüfte Tatsachen.
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Nach festen Regeln entscheiden
Jede Anfrage erhält ein nachvollziehbares Ergebnis: Antwortentwurf zur Freigabe, manuelle Prüfung, Übergabe an Ihr Team oder „keine Antwort erforderlich“. Als Schadensmeldung erkannte Anfragen gehen immer an Ihr Team. Anliegen, die eine Bearbeitung in Ihren Systemen erfordern – etwa Stornierungen oder Erstattungen –, werden nie ohne Prüfung durch Ihr Team beantwortet.
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Nachvollziehbar dokumentieren
Zu jeder Anfrage zeigt Resolva Desk, wie sie eingeordnet wurde, auf welcher Grundlage ein Entwurf entstanden ist, welche Prüfungen stattgefunden haben und wann ein Entwurf freigegeben wurde.
Grundsätze
Resolva Desk unterstützt Ihr Team. Es ersetzt nicht dessen Urteil und greift nicht in Ihre Systeme ein.
Nur lesender Zugriff
Resolva Desk führt in Ihren Geschäftssystemen keine Aktionen aus: Es storniert, erstattet und ändert nichts. Werden Daten aus anderen Systemen einbezogen, geschieht das ausschließlich lesend.
Kein zweites E-Mail-Archiv
Original-E-Mails, vollständige Verläufe und Originalanhänge bleiben in Ihrem E-Mail-System. Resolva Desk speichert nur, was für Bearbeitung, Entscheidung und Nachvollziehbarkeit erforderlich ist.
Deutsch und Englisch
Resolva Desk ist für Anfragen auf Deutsch und Englisch ausgelegt; deutsche Entwürfe verwenden die Sie-Form. Anfragen in anderen Sprachen gehen zur manuellen Prüfung.
Interesse an Resolva Desk?
Wenn Sie wissen möchten, ob Resolva Desk zu Ihrem Kundenservice passt, sprechen Sie uns an: ansh@resolva-desk.de
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